1.智慧路燈服務期限及人員 我公司產品按照國家規定，智慧路燈提供“三包”服務，服務期限為自安裝之日
起12個月。 在“三包”期內，硬件產品無條件替換； 在“三包”期內，我公司指定專人專門進行現場服
務； 在“三包”期內，軟件產品免費升級；。
2 智慧路燈技術支持與服務 對于我公司上海熙枚電子科技有限公司所設計智慧路燈施工的系統及我公司銷
售的設備我們保證用戶能夠得到整個系統的終身技術支持和服務。在服務速度上，我們承諾，在用戶系統
出現故障時，我們在最短時間內響應。
在智慧路燈系統設備到貨后，我們將指派專門人員前往用戶現場，做好設備安裝的先期準備工作，以使系
統設備運行在一個良好的工作環境，并將與用戶協調有關系統的安裝調試工作。我們的有關人員將與用戶
一起對設備進行檢查驗收，并實施現場的安裝調試工作，以便及時解決萬一在發貨過程中存在的差錯。 作
為技術支持重要部分，我們還將為用戶提供最佳系統升級服務，并確保：
◆技術的先進性與應用適用發展趨勢；
◆隨時能夠為用戶提供系統的擴展能力，以滿足用戶日益發展的要求；
◆升級后的系統有良好的性能價格比；
3 智慧路燈的電話支持與服務 客戶的系統管理員或系統管理維護人員隨時可與我公司直接電話聯系，由我
們的工程師和軟件工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢，以最快的速度解決用戶網絡系統中出現的
問題，并提供全天候、無周末、1小時響應服務。
4 智慧路燈的現場維護服務 當我們的工程師通過電話無法及時排除問題時，我們會迅速派遣工程師并帶所
需一切工具來到現場進行維護工作，直到所有問題被解決為止。標準響應時間為路途時間。
